Rückerstattung & Stornierung
Rückerstattung & Stornierung
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen bei Käufen von digitalen Produkten sowie für Stornierungen von Design-Dienstleistungen, die von Lennart Ahlfeldt (LennArtWorks) erbracht werden.
Teil A: Richtlinie für digitale Produkte
Dieser Abschnitt gilt für alle digitalen Produkte, Assets und Komponenten, die über Marktplätze oder direkt verkauft werden.
1. Allgemeine Regelung: Alle Verkäufe sind endgültig
Aufgrund der digitalen Natur meiner Produkte sind alle Verkäufe endgültig. Sobald der Zugriff auf eine digitale Komponente gewährt wurde, kann diese nicht "zurückgegeben" werden. Daher biete ich grundsätzlich keine Rückerstattungen oder Umtäusche für gekaufte digitale Produkte an.
Bitte überprüfe die Funktionen und die Vorschau der Komponente vor dem Kauf sorgfältig. Bei Fragen zur Funktionalität kontaktiere mich bitte vor dem Abschluss des Kaufs.
2. Ausnahmen
Ich werde eine Rückerstattung für ein digitales Produkt in den folgenden spezifischen Fällen in Betracht ziehen:
• Erhebliche Mängel: Wenn die Komponente defekt, nicht funktionsfähig ist oder nicht wie beworben funktioniert und ich nicht in der Lage bin, innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine funktionierende Lösung bereitzustellen.
• Falschdarstellung: Wenn die Komponente in ihrer Beschreibung oder Vorschau falsch dargestellt wurde.
• Doppelter Kauf: Wenn du versehentlich dieselbe Komponente mehr als einmal gekauft hast.
3. So beantragst du eine Rückerstattung für ein digitales Produkt
Um eine Rückerstattung auf der Grundlage der oben genannten Ausnahmen zu beantragen, kontaktiere mich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter hey@lennartworks.de. Bitte füge deine Bestelldaten und eine klare Erläuterung des Problems bei.
Teil B: Richtlinie für Design-Dienstleistungen
Dieser Abschnitt gilt für alle projektbasierten Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Webdesign, Entwicklung und Branding.
1. Stornierung durch den Kunden
Wenn du ein Projekt nach Beginn der Arbeiten stornierst, werden dir alle bis zum Stornierungsdatum geleisteten Arbeitsstunden zu meinem Standardstundensatz in Rechnung gestellt. Für bereits geleistete Arbeit werden keine Rückerstattungen gewährt.
2. Stornierung durch den Designer
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ich ein Projekt stornieren muss, werden alle Zahlungen für noch nicht abgeschlossene Arbeiten zurückerstattet.
3. Korrekturschleifen & Projektabschluss
Korrekturschleifen sind ein kollaborativer Teil des Designprozesses. Das Projektangebot beinhaltet einen geschätzten Arbeitsaufwand in Stunden, um den vereinbarten Projektumfang abzuschließen. Um einen effizienten Projektabschluss zu gewährleisten, behalte ich mir das Recht vor, die Designphase für abgeschlossen zu erklären, sollte der Umfang der Änderungswünsche dazu führen, dass der veranschlagte Arbeitsaufwand erheblich überschritten wird. Weitere Änderungen würden dann als neuer Auftrag behandelt.
Ein Projekt gilt mit der Übergabe des finalen Design-Entwurfs zu deiner Prüfung und Abnahme (die "Schlusspräsentation") als abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt wird die Abschlussrechnung gestellt. Kleinere Anpassungen können selbstverständlich vor der finalen Übergabe noch vorgenommen werden. Wesentliche Änderungen oder neue Funktionswünsche nach der Schlusspräsentation werden jedoch als separates Projekt oder laufende Betreuung behandelt.
4. Abschlusszahlung und Projektlieferung
Die Abschlusszahlung ist nach Erhalt der Abschlussrechnung fällig. Die endgültige Website wird erst nach vollständigem Eingang der Abschlusszahlung live geschaltet bzw. die finalen Designdateien werden erst dann übergeben.
5. Keine Rückerstattung nach endgültiger Abnahme
Sobald du die endgültige Abnahme für das Projekt erteilt hast, gilt die Dienstleistung als erbracht und abgeschlossen, und es werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
Änderungen dieser Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinien
Ich kann diese Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinien regelmäßig aktualisieren, um Änderungen in meinen Praktiken oder rechtlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Ich empfehle Ihnen, diese Seite regelmäßig auf etwaige Aktualisierungen zu überprüfen.
Letzte Aktuallisierung:
09.10.2025
Kontaktinformationen
Lennart Ahlfeldt